Sehr oft beginnt ein Konflikt aufgrund der Tatsache, dass Sie eine unangemessene Behauptung oder Anschuldigung erheben. Dies kann bei der Arbeit, in der Familie, beim Transport, bei der Kommunikation mit Freunden oder Bekannten geschehen, und tatsächlich kann ein Konflikt einfach aus heiterem Himmel entstehen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie, wenn Sie meinen Anweisungen folgen, mit Ehre aus jeder Konfliktsituation herauskommen.
Bedienungsanleitung
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Üben Sie zunächst die Fähigkeit, niemals Ausreden zu machen und keine Fragen zu stellen. Zum Beispiel, wenn Ihr Gegner oder Konfliktspieler Ihnen sagt: "Sie missbrauchen unsere Kunden!" Was ist Ihre erste und unbewusste Reaktion? Das ist richtig, fragen Sie sich vielleicht: "Warum haben Sie sich so entschieden?" oder "warum hast du das gedacht"? Danach wird der Konflikt Ihnen öffentlich beweisen, warum Sie dies tun, und die relevanten Argumente und Fakten einbringen.
Zusammenfassung: Machen Sie in einer Konfliktsituation niemals Ausreden, stellen Sie keine Gegenfragen und fahren Sie sofort mit der ersten Phase Ihres Gegenangriffs fort!
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Es ist notwendig, sofort einen Gegenangriff durchzuführen, damit der Gegner nicht zur Besinnung kommt. Bestimmen Sie jedoch die Richtung des Angriffs nicht auf die Identität des Konflikts, sondern auf seine Aussagen, indem Sie diesen mit genau dem Gegenteil umschreiben. Zum Beispiel:
Konflikt: "Sie sind schlecht über Ihre Pflichten!"
Sie: "Das ist oberflächlich und ich würde eine amateurhafte Aussage sagen!"
So zerstören wir durch eine Gegenerklärung (und nicht durch eine Frage) den Konfliktangriff gleich zu Beginn, wie Sie beispielsweise eine Mücke zuschlagen, die Sie noch nicht beißen konnte.
Die nächste Stufe zielt darauf ab, seine beherrschende Stellung im Konflikt zu festigen. Wieder sprechen wir sofort, ohne dass der Gegner ein Wort einfügt. Erweitern wir unseren Dialog:
Konflikt: "Sie sind schlecht über Ihre Pflichten!"
Sie: "Das ist oberflächlich und ich würde eine amateurhafte Aussage sagen! Tatsächlich bin ich äußerst verantwortlich für meine Pflichten und arbeite immer korrekt und effizient!"
Zusammenfassung: Erklären Sie dem Angreifer niemals etwas, sondern formulieren Sie anstelle von Ausreden eine selbstbewusste Aussage, die der Aussage der Konfliktpartei entgegengesetzt ist.
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Nun gehen wir zur Hauptstufe des Gegenangriffs über. Bringen Sie eine ganze Reihe von Argumenten auf den Angreifer, die Ihren Fall bestätigen. Zurück zum Dialog:
Konflikt: "Sie sind schlecht über Ihre Pflichten!"
Sie: "Dies ist eine oberflächliche und ich würde eine amateurhafte Aussage sagen! Tatsächlich bin ich äußerst verantwortlich für meine Aufgaben und führe die Arbeit immer korrekt und effizient aus! Die folgenden Fakten weisen darauf hin:
1. Diesen Monat wurde ich wiederholt von der Leitung für hervorragende Arbeit ausgezeichnet.
2. Ich erfülle und übertreffe regelmäßig meinen persönlichen Plan.
3. Führungskräfte geben mir ein Vorbild für andere Mitarbeiter und so weiter.
Zusammenfassung: Sie müssen sich klar an die Fakten erinnern oder diese zur Hand haben, die Ihre positiven Eigenschaften oder Verdienste bestätigen.
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Und die letzte Phase - wir betonen die Inkompetenz oder Unreife des Gegners und rechnen ihn indirekt mit Menschen mit begrenztem Wissen und Trägern böswilliger Absichten. Kehren wir zum Dialog zurück:
Konflikt: "Sie sind schlecht über Ihre Pflichten!"
Sie: "Dies ist eine oberflächliche und ich würde eine amateurhafte Aussage sagen! Tatsächlich bin ich äußerst verantwortlich für meine Aufgaben und führe die Arbeit immer korrekt und effizient aus! Die folgenden Fakten weisen darauf hin:
1. Diesen Monat wurde ich wiederholt von der Leitung für hervorragende Arbeit ausgezeichnet.
2. Ich erfülle und übertreffe regelmäßig meinen persönlichen Plan.
3. Führungskräfte geben mir ein Vorbild für andere Mitarbeiter und so weiter.
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Nochmals Sie: „Ich war immer gleichzeitig erstaunt und amüsiert von Menschen, die so dumme, zwanghafte und amateurhafte Aussagen gemacht haben. Eine vernünftige Person würde eher eine logische Rechtfertigung liefern und sich nicht zu solch einer billigen Provokation beugen. Und warum setzen die Leute ihre Inkompetenz gerne zur Schau? !"
Zusammenfassung: Der dritte, letzte Schlag, mach es unbedingt! Nach 10 Sekunden wird der Konflikt den Wunsch, mit Ihnen umzugehen, für immer entmutigen.
beachten Sie
Seid vorsichtig. Diese Technik sollte nicht auf Ihren Chef oder auf die Person angewendet werden, von der Ihre angenehme Existenz abhängt. Dies ist eine Kanone, und Sie sollten nicht mit Spatzen darauf schießen.
Nützliche Ratschläge
Stellen Sie keine Gegenfragen. Mach niemals Ausreden.