Die Fähigkeit, sich telefonisch zu präsentieren, ist das wichtigste Element der Geschäftskommunikation, dessen Fehlen Kommunikationsschwierigkeiten bei Verhandlungen mit Geschäftspartnern verursacht. Psychologen empfehlen dringend, diese Fähigkeit zu erwerben, da der Gesprächspartner in den ersten Sekunden eines Telefongesprächs eine Schlussfolgerung über das Ansehen des Unternehmens und die Kompetenz seiner Spezialisten zieht.
Bedienungsanleitung
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Das telefonische Einreichungsverfahren unterliegt der Etikette und sollte fast automatisch durchgeführt werden. In der Geschäftskommunikation ist es üblich, Ihren Status anzugeben. Um einen Anruf entgegenzunehmen, müssen Sie Ihren Beruf oder Ihre Position und Organisation angeben, in der Sie arbeiten. Dann sollten Sie sich wie in Ihrer Kampagne üblich vorstellen - nach Vor- und Nachname oder nach Vor- und Nachname.
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Sei extrem höflich und korrekt. Bei der telefonischen Kommunikation sind sowohl die Haltung, die Sie eingenommen haben, als auch die Intonation wichtig. Halten Sie Ihr Tempo langsam. Schnelle Sprache kann einen falschen Eindruck auf die Person hinterlassen, die entscheidet, dass Sie entweder nervös oder unsicher sind oder etwas verstecken. Um zu verstehen, wie deutlich Sie am Telefon sprechen, zeichnen Sie das Gespräch auf dem Rekorder auf und hören Sie zu.
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Wenn Sie sich am Telefon vorstellen, versuchen Sie nicht wie gewohnt zu sprechen, sondern mit leiser Stimme. Diese Technik macht einen guten Eindruck, macht Sie ernster und beeindruckender. Sprechen Sie lauter, aber erheben Sie nicht Ihre Stimme. Es ist schlecht, wenn Ihr Gesprächspartner gezwungen ist, Ihre Ohren zu belasten, um Sie zu hören. Beobachten Sie Ihren Atem - lautes Pusten in die Pfeife ist zumindest hässlich. Richten Sie sich zum leichteren Atmen auf einem Stuhl auf und halten Sie den Rücken gerade.
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Wenn Sie Ihrer Stimme mehr Selbstvertrauen geben möchten, sprechen Sie im Stehen am Telefon. So fühlen Sie sich überlegen, und dies wirkt sich auf das Timbre Ihrer Stimme aus. Darüber hinaus ist die stehende Sprache in der Regel klarer, leserlicher und klangvoller.
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Nachdem Sie sich vorgestellt haben und Ihr Gesprächspartner sich selbst angerufen hat, versuchen Sie, ihn häufiger mit Namen und Patronym zu kontaktieren. Dieser einfache Trick spricht sich immer an.
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Halten Sie sich während des Gesprächs an die allgemeinen Regeln für Telefongespräche: Drücken Sie Ihre Gedanken klar, präzise, genau und höflich aus. Wenn Sie anrufen, bereiten Sie sich im Voraus auf ein Gespräch vor. Wenn Sie den Anruf entgegennehmen, hören Sie genau zu und fragen Sie erneut nach allen unverständlichen Momenten. Dies spart Zeit für Sie und Ihren Gesprächspartner.