Gesichtsausdruck und Körperbewegung können viel mehr Informationen vermitteln als verbaler Kontakt. Der beratende Psychologe muss über nonverbale Reaktionen einer Person Bescheid wissen, um rechtzeitig darauf reagieren zu können.
Bedienungsanleitung
1
Schaffen Sie eine Atmosphäre in Ihrem Büro, damit der Kunde Sie vollständig und vollständig sehen kann. Er muss Ihre Verfügbarkeit und Disposition sehen.
2
Wichtig ist die Position, in der Sie sitzen. Vermeiden Sie es, Arme und Beine zu kreuzen.
3
Wenn Sie anfangen zu sprechen, versuchen Sie, sich leicht zum Kunden zu neigen. Eine solche Pose spricht von Eigenverantwortung, Aufmerksamkeit des Beraters.
4
Schauen Sie dem Kunden öfter in die Augen, aber vergessen Sie nicht, eine Pause einzulegen. Augenkontakt kann für manche Menschen beängstigend und deprimierend wirken.
5
Benimm dich entspannt. Vermeiden Sie es, Gegenstände in Ihren Händen zu manipulieren. Dies kann den Kunden über Ihre Erregung informieren.
6
Berechnen Sie den Raum so, dass die Entfernung zwischen Ihnen und dem Kunden nicht den intimen Raum aller verletzt.
7
Ergänzen Sie die Rede des Klienten manchmal mit nonverbalen Regulierungsbehörden: Kopfnicken, Armschwingen, Lächeln.
8
Vermeiden Sie unnötige Berührungen während der Beratung. Der taktile Kontakt eignet sich eher für Kunden, die den Verlust eines geliebten Menschen erlebt haben.
9
Versuchen Sie, mit Hautreaktionen nachsichtig umzugehen. Wenn Sie sehen, dass der Client rot geworden ist, konzentrieren Sie sich nicht darauf. Sie können das Thema auch anhalten oder übersetzen.
10
Achten Sie auf unbewusste Kundenreaktionen. Zum Beispiel bedeutet das Manipulieren des Ohrläppchens Langeweile, und das Beißen der Lippen bedeutet Aufregung.