Aggression ist eine natürliche psychologische Reaktion einer Person auf bestimmte Ereignisse, aber aus irgendeinem Grund verspüren manche Menschen ein ständiges Gefühl der Aggression gegenüber anderen. Die Kommunikation mit solch aggressiv gesinnten Menschen ist sehr schwierig. Damit diese Kommunikation produktiv ist, müssen Sie die richtigen Taktiken für die Kommunikation mit einer aggressiven Person entwickeln, die Sie ständig psychisch angreift.
Bedienungsanleitung
1
Die erste Reaktion auf einen aggressiven Angriff ist normalerweise Wut und ein Reaktionsangriff. Kommunizieren Sie mit einer aggressiven Person, versuchen Sie nicht, Provokationen zu erliegen - heizen Sie die Situation nicht auf, reagieren Sie nicht mit Wut auf Wut, versuchen Sie um jeden Preis, eine positive Einstellung zu bewahren und Konflikten zu entkommen.
2
Erstellen Sie die richtige interne Installation, die Sie zurückhält und Ihnen hilft, ruhig und ruhig mit der Situation umzugehen, ohne Emotionen und Ressentiments auszulassen. Wenn die aggressiven Angriffe des Gesprächspartners Sie beleidigen und Ärger und Empörung hervorrufen, versuchen Sie, Emotionen zu übertönen und logisch darüber nachzudenken, was solche Aggressionen verursacht hat und warum sich diese Person in diesem Verhaltensmodell unterscheidet.
3
Behalten Sie den gesunden Menschenverstand und die Objektivität bei und versuchen Sie auch, die Ereignisse mit den Augen Ihres Gegners zu betrachten. Bestimmen Sie, was genau Aggression und Irritation des Gesprächspartners verursacht hat - vielleicht liegt der Grund nicht in Ihnen, sondern in der Umwelt.
4
Beobachten Sie Ihre Mimik und Gesten - zeigen Sie dem Gesprächspartner Aufrichtigkeit und Offenheit, atmen Sie ruhig, schauen Sie ihm direkt in die Augen und entfernen Sie sich nicht zu sehr von ihm. Versuchen Sie, die Gesten des Gesprächspartners so zu kopieren, dass er seinen Mann in Ihnen spürt.
5
Kontrollieren Sie Ihren Körper und hören Sie den Worten des Gesprächspartners genau zu. Selbst wenn er Aggression auf Sie verschüttet - hören Sie ruhig und aufmerksam zu, und diese Aggression wird zunichte gemacht. Unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht, lassen Sie ihn sprechen, sonst werden Ihre Antwortwörter nicht akzeptiert und gehen an den Ohren einer wütenden Person vorbei.
6
Warten Sie, bis die Rede des Gesprächspartners beendet ist, nehmen Sie die erhaltenen Informationen zur Kenntnis und erstellen Sie darauf basierend eine kompetente und ruhige Antwort. Sprechen Sie selbstbewusst und zurückhaltend, ohne Ihre Stimme zu erheben. Wenn der Gesprächspartner weiterhin wütend ist, entschärfen Sie die Atmosphäre - wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter für seine Fehler verantwortlich sind, entschuldigen Sie sich für sich selbst oder für sie. Versuchen Sie, den Konflikt selbst zu lösen, zuzustimmen und vor allem das Wesentliche des Problems, das sie Ihnen zu vermitteln versuchten, richtig zu erfassen.
7
Stellen Sie dem Gesprächspartner eine Reihe klarer Fragen und erklären Sie ihm klar und deutlich, was Sie tun werden, um das Problem zu lösen und den Konflikt zu lösen. Wenn Sie im Konflikt Recht haben und der Gesprächspartner unangemessene Ansprüche geltend macht, verteidigen Sie Ihre Position fest und höflich.