Wenn Sie mit Menschen kommunizieren oder arbeiten, müssen Sie sich mit Konfliktsituationen auseinandersetzen, die durch Unzufriedenheit mit etwas verursacht werden. Eine der Parteien beginnt Einwände zu erheben und sät negative Emotionen. Die andere Seite sollte herablassend sein und sich an den Einspruchsalgorithmus halten.
Bedienungsanleitung
1
In dem Moment, in dem der Gesprächspartner aufgeheizt ist, Unzufriedenheit mit erhöhten Tönen zum Ausdruck bringt, Ansprüche geltend macht, muss man nicht dasselbe beantworten. Es ist wichtig, genau auf das Ende zu hören und sich auszutoben.
2
Wenn eine Seite das Wort ergreift, sollte der anderen in einem ruhigen Ton für die Offenheit oder die Zustimmung zum aktuellen Missverständnis gedankt werden.
3
Als nächstes lohnt es sich, den wahren Grund für den Einwand herauszufinden, indem Sie klärende Fragen stellen wie: "Habe ich Sie richtig verstanden, was …?", "Stört Sie diese Tatsache?" usw. Im Verlauf des Klärungsdialogs wird das wirkliche Bild der Uneinigkeit mit etwas klar.
4
Nachdem die wahre Ursache ermittelt wurde, muss der Gesprächspartner je nach Situation Optionen zur Lösung des Problems anbieten. Dieser Ansatz wird einen konstruktiven Dialog ohne aggressive Angriffe aufbauen. Die unzufriedene Seite wird ihren Druck mildern und versuchen, Kompromisse einzugehen.
5
Wenn die Möglichkeiten zur Lösung der Problemsituation geäußert werden, lohnt es sich zu diskutieren, welche Methode die gegnerische Partei am besten zufriedenstellt. Sie sollten auch eine weitere klärende Frage stellen, um schließlich sicherzustellen, dass der Einspruch beigelegt wird.
6
Wenn der unzufriedene Gesprächspartner bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, war er zufrieden, und der Einwand wurde überwunden.