Überraschung ist ein Phänomen, bei dem Sie erstaunliche Ergebnisse erzielen, wenn Sie im Dienstleistungssektor, in Marketingunternehmen und im Vertrieb erstaunliche Ergebnisse erzielen. Die Psychologie der Überraschung spielt eine wichtige Rolle in persönlichen Beziehungen.
Überraschung kommt, wenn etwas Unerwartetes passiert. Dies ist eine emotionale Reaktion auf ein Ereignis, das nicht den Erfahrungen und Erwartungen der Person entspricht.
Der menschliche Geist liebt Überraschungen. Alles Ungewöhnliche, Neues zieht die Aufmerksamkeit auf sich. Daher checken viele Leute ihre E-Mails so oft. Dopamin ist ein Hormon, das jedes Mal vom Gehirn produziert wird, wenn eine Person eine neue Nachricht erhält. So funktioniert das Gehirn: Es braucht immer mehr. Dies ist nicht unbedingt überraschend, der Neuheitseffekt selbst ist wichtig. Überraschung funktioniert ähnlich.
Es ist mit dem Zentrum des Vergnügens im Gehirn verbunden. Auf der anderen Seite mag das menschliche Gehirn keine Langeweile. Wenn das Leben vorhersehbar wird, fühlt sich eine Person müde. Wenn sich eine Person langweilt, erhält das Gehirn keinen Reiz. Ihm fehlt genau dieses Dopamin - etwas Unerwartetes: eine neue Umgebung, andere Umstände, ein Anreiz zur Neugier, kleine Hindernisse.
Was kann überraschen
Überraschung kann einen gleichgültigen Käufer interessieren. Emotionale Ausbrüche stören das psychische Gleichgewicht. Eine Person, die in einen Zustand des Zorns geraten ist, wird sich "jenseits des Anstands" verhalten. Trauer lässt Menschen manchmal auf seltsame Weise handeln und verstößt gegen die Gesetze des gesunden Menschenverstandes.
Überraschung verursacht eine Reaktion, die sich von den alltäglichen Reaktionen einer Person unterscheidet. Und wenn Sie es schaffen, jemanden angenehm zu überraschen, können Sie ihn beeinflussen.
Erfolgreiche Menschen und Organisationen im Dienstleistungssektor haben gelernt, Überraschungen zu akzeptieren und anzuwenden. Akzeptanz und nicht Angst vor dem Unerwarteten ist der Schlüssel zum Fortschritt, ebenso wie die Fähigkeit, klüger zu sein und sich anzupassen.
Die positiven Auswirkungen von Überraschungen
- Zufriedene Kunden
- Interessierte Skeptiker
- Sie werden in Erinnerung bleiben
- Kunden sind Geschichtenerzähler. Überraschte Kunden teilen ihre Überraschung gerne mit anderen Menschen. So werden sie zu Boten, die die guten Nachrichten Ihres Geschäfts verbreiten.
Wir sollten nicht vergessen, dass Überraschungen unangenehm sein können. Überraschung sollte positive Emotionen hervorrufen.
So überraschen Sie Ihre Kunden
- Bereiten Sie die Szene vor. Der erste Eindruck ist der wichtigste. Vermeiden Sie negative Emotionen, Ausdrücke, Gesichtsausdrücke.
- Versprich weniger. Die meisten Menschen versprechen mehr, als sie geben können. Sie werden jedoch nicht durch Versprechen erobert, sondern durch Handlungen. Und hier kommt die Überraschung. Ein Versprechen, das über die Norm hinausgeht, kann wirklich überraschen.
- Mach mehr als du versprichst.
Die Psychologie der Überraschung online
Wenn wir über die online angebotenen Dienste sprechen, haben sie ihre eigenen Besonderheiten. Was hilft, Sympathie zu gewinnen?
- Fantastisches Design. Es ist unerwartet und angenehm, auf einer Website zu sein, die auf ungewöhnliche Weise dekoriert ist.
- Toller Inhalt. Nicht so oft kann man im Internet etwas lesen, das sich wirklich lohnt. Der Inhalt der vorgeschlagenen Materialien sollte sehr gut sein.
- Kostenlose Ressourcen. Geben Sie Geschenke und Sie werden es mehr mögen.
- Persönliche Interaktion. Der Nachteil der Netzwerkkommunikation ist, dass sie unpersönlich ist. Nehmen Sie Kontakt mit Kunden auf, damit Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen können.
- Sei lustig. Ein Sinn für Humor in unerwarteten Momenten sorgt für eine angenehme Überraschung.